Återbetalningspolicy

Ångerrätt vid distansköp

Du har som regel 14 dagars ångerrätt när du köper en vara på distans. För varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du eller någon som du utsett, dock inte transportföretaget, har tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl. Vissa lagstadgade undantag finns; om ett undantag är relevant ska vi informera om det före köpet.

För att ångra köpet kan du använda webbshopens ångerfunktion enligt avsnitt 8 eller lämna ett tydligt meddelande till 3@fridhemscykel.se. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär men måste inte göra det. Spara gärna bevis på att du skickat meddelandet.

Du ansvarar för returfrakten och står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan. Returen ska skickas till samma adress som varan ursprungligen skickades från. Kontakta oss på 3@fridhemscykel.se om du behöver få returadressen bekräftad innan du skickar tillbaka varan.

Vid ånger återbetalar vi beloppet med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan extra kostnad för dig. Återbetalning sker i enlighet med tidsfristerna och villkoren i avsnitt 9. Där lagen tillåter det får vi avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Du får undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på att du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, förutsatt att du har informerats korrekt om ångerrätten. Om varan skadas till följd av din hantering, exempelvis genom felaktig montering, användning eller bristfällig emballering vid returfrakten, kan du därför få en reducerad återbetalning motsvarande varans värdeminskning. Du ansvarar inte för skador som uppstår under returtransporten utan att de beror på din hantering eller emballering. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av dessa villkor.

 

Ångerfunktion – krav från 19 juni 2026

Webbplatsens sidfot innehåller en särskilt avsedd knapp/funktion för att utöva ångerrätten. Konsumenten ska kunna använda funktionen för att lämna ett tydligt meddelande om att avtalet frånträds. Funktionen ska vara lätt att hitta och tillgänglig i webbshopens onlinegränssnitt under hela ångerfristen, i den utsträckning lagen kräver.

Funktionen ska uppfylla de lagstadgade kraven, bland annat genom att göra det möjligt för konsumenten att ange eller bekräfta sitt namn, identifiera vilket avtal som ångras och ange hur mottagningsbevis ska skickas, samt uttryckligen bekräfta att avtalet frånträds. FRIDHEMS CYKEL AB ska utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis på valt varaktigt medium med bekräftelse av när meddelandet togs emot. Mottagningsbeviset är inte ett beslut om att ångern godkänts.

Återbetalning

Vid giltigt frånträde återbetalar vi de betalningar vi ska återbetala enligt lag, inklusive kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjöd, om tillämpligt. Vi ska normalt återbetala utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vid varuköp får vi, där lagen tillåter det, vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalning görs normalt med samma betalningsmedel, om vi inte uttryckligen kommer överens om annat utan extra kostnad för dig.

Reklamation och fel på vara

Du har rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan. Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; en reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid. Reklamera till oss på 3@fridhemscykel.se och beskriv felet; bifoga gärna ordernummer och bilder om det underlättar.

Om varan är felaktig har du rätt till de påföljder som följer av lag, exempelvis avhjälpande eller omleverans och i vissa fall prisavdrag, hävning och skadestånd. Bedömningen beror på omständigheterna. Vi får inte begränsa dina tvingande rättigheter genom dessa villkor. En eventuell garanti är frivillig och påverkar inte reklamationsrätten.

Avbeställning före leverans

Du har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Vi kan i förekommande fall ha rätt till skälig ersättning för kostnader eller förlust enligt konsumentköplagen, men inte kräva att du alltid måste fullfölja köpet.